Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja podpore
Opis
Text copied to clipboard!
We are looking for izkušenega in predanega vodjo podpore, ki bo prevzel odgovornost za upravljanje in razvoj naše ekipe za podporo strankam. Kot vodja podpore boste igrali ključno vlogo pri zagotavljanju visoke kakovosti storitev za naše stranke, izboljševanju procesov in zagotavljanju zadovoljstva strank. Vaša naloga bo vključevala vodenje ekipe, spremljanje učinkovitosti, zagotavljanje ustreznega usposabljanja in razvoja zaposlenih ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje splošne uporabniške izkušnje.
Vaša glavna naloga bo zagotoviti, da ekipa za podporo strankam učinkovito rešuje težave strank, zagotavlja pravočasne odgovore in vzdržuje visoko raven zadovoljstva strank. Pričakujemo, da boste sposobni analizirati podatke o uspešnosti ekipe, prepoznati področja za izboljšave in implementirati ustrezne spremembe. Prav tako boste odgovorni za pripravo poročil o uspešnosti ekipe in predstavitev rezultatov vodstvu podjetja.
Kot vodja podpore boste tesno sodelovali z drugimi oddelki, kot so prodaja, marketing, razvoj izdelkov in IT, da bi zagotovili celovito podporo strankam in izboljšali splošno uporabniško izkušnjo. Vaša sposobnost učinkovitega komuniciranja, reševanja konfliktov in motiviranja ekipe bo ključnega pomena za uspeh na tem položaju.
Poleg tega boste odgovorni za razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje učinkovitosti podpore strankam, vključno z uvedbo novih tehnologij, orodij in procesov. Pričakujemo, da boste spremljali trende v industriji, uvajali najboljše prakse in zagotavljali, da je naša ekipa vedno korak pred konkurenco.
Idealni kandidat bo imel odlične vodstvene sposobnosti, izkušnje z upravljanjem ekip za podporo strankam, močne analitične sposobnosti in sposobnost hitrega prilagajanja spremembam. Prav tako mora biti sposoben učinkovito komunicirati z različnimi deležniki, od zaposlenih do vodstva podjetja.
Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, ima strast do zagotavljanja odlične podpore strankam in želi prispevati k uspehu podjetja, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot vodja podpore. Ponujamo vam dinamično delovno okolje, možnost osebnega in poklicnega razvoja ter priložnost, da pomembno vplivate na zadovoljstvo naših strank in uspešnost podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in upravljanje ekipe za podporo strankam
- Zagotavljanje visoke kakovosti storitev za stranke
- Analiza podatkov o uspešnosti ekipe in priprava poročil
- Razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje učinkovitosti podpore
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Reševanje kompleksnih težav in pritožb strank
- Izvajanje rednih sestankov in usposabljanj za ekipo
- Spremljanje trendov v industriji in uvajanje najboljših praks
- Motiviranje in razvoj zaposlenih v ekipi
- Uvajanje novih tehnologij in orodij za podporo strankam
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj 3 leta izkušenj na področju vodenja podpore strankam
- Odlične komunikacijske in medosebne sposobnosti
- Močne analitične sposobnosti in sposobnost interpretacije podatkov
- Izkušnje z uporabo orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM)
- Sposobnost učinkovitega reševanja konfliktov in težav
- Izkušnje z uvajanjem novih procesov in tehnologij
- Sposobnost dela v dinamičnem in hitro spreminjajočem se okolju
- Odlične organizacijske sposobnosti in pozornost do podrobnosti
- Sposobnost motiviranja in razvoja zaposlenih
- Tekoče znanje slovenskega in angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k vodenju ekipe za podporo strankam?
- Kako ravnate s težavnimi situacijami ali nezadovoljnimi strankami?
- Katere metrike uporabljate za ocenjevanje uspešnosti ekipe za podporo?
- Kako bi izboljšali učinkovitost naše trenutne ekipe za podporo strankam?
- Ali imate izkušnje z uvajanjem novih tehnologij ali orodij v podporo strankam?
- Kako motivirate svojo ekipo, da dosega zastavljene cilje?
